Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Säkerhetscentrerad cx Kunderna är ofta villiga att delta med sig av information och personuppgifter för att få en bättre kundupplevelse, men detta under förutsättning att din organisation behandlar uppgifterna på ett säkert sätt. ...

Rune Pedersen: Här är trenderna som påverkar branschen mest 2024

Rune Pedersen har i nästan fem år varit chef för Tre:s svenska konsumentaffär. När ett nytt år nu snart står för dörren blir han först ut a i Telekom Idags nya serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana inför 2024. Här är hans spaning: Hur

Sammanhang: ...En önskan är att myndigheterna blir mer proaktiva genom att dela information om ökad hotbild och ge råd om säkerhetsåtgärder. Sist, men inte minst tror Rune Pedersen att Telekomåret 2024 kommer att präglas mycket av ai-utvecklingen...

Omnämnda platser: Telekom Sverige, Telekom Idags, Sveriges. Omnämnda personer: Rune Pedersen.

Här är de viktigaste karriärartiklarna från 2023

Det är många som är nyfikna på vem som byter jobb och till vilket företag man väljer att gå. Det märks tydligt eftersom de här artiklarna alltid är några av de mest lästa under året. Nedan har vi samlat några artiklar om personer som fick nytt jobb under

Sammanhang: ...Glöm inte att meddela oss om du är på väg att byta jobb och vill sprida information om det. Telia Company hittade rätt person att leda företaget Patrik Hofbauer återvänder till telekomvärlden när han ersätter Allison Kirkby i början av 2024. ...

Omnämnda platser: Stokab, Stockholms stad, Telia. Omnämnda personer: Joakim Larsson, Nora Wahby, Gabriela Styf Sjöman.

Så slår nya EU-lagen mot företagen – kan kosta miljonbelopp: “GDPR i kubik”

I det uppdaterade NIS2, som ska vara implementerat i oktober 2024, omfattas ännu fler branscher och företag. Dessa företag står nu potentiellt inför stora investeringar för att säkra upp sin information. Att implementera direktivet kommer att vara tidskrävande

Sammanhang: ...Dessa företag står nu potentiellt inför stora investeringar för att säkra upp sin information. Att implementera direktivet kommer att vara tidskrävande och, för många, kostsamt bedömmer Johan Caripson, som är NIS2-expert på Globalconect...

Omnämnda personer: Johan Caripson.

Uppgifter: Huawei ska bygga fabrik i Europa nästa år

Trots att den kinesiska tillverkaren Huawei har portats från mobilnätverken i flera europeiska länder har man planer på att uppföra en egen fabrik på europeisk mark, närmare bestämt i Frankrike. Det rapporterar nyhetsbyrån Reuters som hänvisar till en anonym

Sammanhang: ...Det rapporterar nyhetsbyrån Reuters som hänvisar till en anonym uppgiftslämnare. Det var redan 2020 som Huawei gick ut med information om planerna, som skulle kräva en första investering på 200 miljoner euro, men sedan gjorde covidpandemin att bygget försenades. ...

Omnämnda platser: Europa, Strasbourg, Brumath.

Offentlig sektor får egen ChatGPT-utmanare

Ai-assistenten skapas genom att man anpassar en stor språkmodell utifrån data som hämtas från olika offentliga organisationer. Anställda ska kunna använda assistenten för att analysera och sammanfatta stora textmängder eller anpassa dem så att de följer vissa

Sammanhang: ...AI Sweden har också planer på att skapa en så kallad multimodal språkmodell, vilket innebär att den har förmågan att hämta information från externa databaser och även kommer att kunna hantera ljudfiler och bilder. Flera kliv framåt i utvecklingen Enligt Magnus Sahlgren, som är forskningschef på AI Sweden, har man tagit flera kliv framåt i utveckligen sedan man först började arbeta med GPT-SW3...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Magnus Sahlgren.

Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en

Sammanhang: ...Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Parmler, vd på SKI, i ett pressmeddelande. ...

Omnämnda personer: Ludwig Schmidt, Johan Parmler.

Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...– Fler och fler kommuner följer upp hur medborgarna upplever servicen men det är fortfarande få som arbetar med de insikter som både kundundersökningarna visar och den data och den information som kontakterna till kommunerna kan generera. Vi har arbetat med ett par kommuner som vill bli bättre på detta och förändrar sättet att registrera ärenden så att de får ut värdeskapande information som är till nytta för utveckling av kommunens service och tjänster. ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. ...

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.